ナレッジマネジメントとは？意味や導入する3つのメリットをご紹介

ナレッジマネジメントとは『個々の知恵を企業全体で共有する経営手法』

新人

最近、僕の身の回りでも転職する人が増えてるんですよ。

そうね、最近転職するのは当たり前の時代だから、会社を守るためにもナレッジマネジメントを徹底しておくべきよね。

先輩

ナレッジとは「知識やノウハウ」のことを意味しています。近年、転職市場も盛んになっており人材の流動化が叫ばれています。企業は、せっかく得た知識やノウハウであっても、優秀な人材が転職してしまった場合、社内にナレッジを残すことができません。

また、簡単に個人が起業する時代になり多くの業界で競争が激化しています。こうした時代を生き残るためにもナレッジマネジメントが必要です。

この記事では、ナレッジマネジメントの意味やメリット、言葉の使い方についてご紹介します。

ナレッジマネジメントとは、個々の従業員が持っている知識やノウハウを社内全体で共有する経営手法です。例えば、ベテラン勢のナレッジを共有することで、会社全体の業務改善や生産性向上につながります。日本語訳では『知識管理』などとも呼ばれ、世界中で取り入れられているマネジメント手法の1つです。

ナレッジは、言語化できる「形式知」と、言語化できない「暗黙知」に分けることができます。形式知とは、マニュアルや取扱説明書のような誰が読んでも理解できる知識のことをいいます。

一方、暗黙知とは職人やベテランが経験や技術をもとに、感覚で行っている知識やノウハウのことです。そして、ナレッジマネジメントを導入するにあたり、ナレッジを暗黙知から形式知に変換することが重要といえます。

例えば、モノづくりをする際に職人が「ここを削るのはだいたいこれくらい、感覚を掴め」と指導していると仮定しましょう。しかしこの指導方法では暗黙知により、教わる側はなかなか覚えられません。

そこで暗黙知を形式知化すると「ここを削るのは2mmを目安にして」と指導方法が変化するのです。こうした、誰もがわかるように知識を言語化することで会社全体の生産性を高めることができます。

ナレッジマネジメントを実行する際の代表的なフレームワークに「SECIモデル（セキモデル）」というプロセスがあります。SECIモデルの方法は次の通りです。

・共同化：複数人が同じ体験をして暗黙知の獲得や伝達を図る
・表出化：得られた暗黙知を話し合いなどによって形式知化する
・連結化：それぞれに出来上がった形式知同士を組み合わせて、新しい形式知を生み出す
・内面化：完成した形式知を活用して、個人が実際に体験し知識を習得する

このSECIモデルは、ナレッジマネジメントの基本的な理論として認知されています。

ナレッジマネジメントを導入すると、次のようなメリットが生まれます。

・知識を効率よく収集し、企業として強くなる
・業務の統一化を図れる
・負担やリスク分散をし属人的業務を避けられる

このようにナレッジマネジメントを導入することで、暗黙知のナレッジを形式知に変換し知識を積み上げられます。そのため、業務の統一化を図ることや、個人に固執した業務を減らしてリスク分散することが可能です。そして最終的には企業力を高めることができます。

新人

確かに、新入社員だった頃、共通のマニュアルがあったことで安心して仕事を覚えることができたんだよな

ナレッジマネジメントの英語表記は『knowledge management』です。使い方は日本語と同じで「KM」と省略されることもあります。

例文1

Let’s introduce a knowledge management support system.
ナレッジマネジメント支援システムを導入しよう。

例文2

It is necessary to carry out knowledge management thoroughly because I just made a company.
起業したばかりだからナレッジマネジメントを徹底する必要がある。

ナレッジマネジメントに似た言葉で「ノウハウマネジメント」があります。ナレッジはこれまでに紹介してきた通り、経営にとって必要な情報です。そしてノウハウとは、何かを遂行するための手段や手順を知っていることをいいます。この2つは似ていますが、ナレッジの一部がノウハウだといえます。

それではナレッジマネジメントという言葉をビジネスシーンで使うと、どのようになるのでしょうか。例文を挙げてみましょう。

例文1

新人

この業界の競争が激化しているせいで、人材の流動性が高いですよね。

だからこそ、ナレッジマネジメントを活用して社内に知識を蓄積させなければならないんだよ。

上司

例文2

先輩

今の時代、優秀な人材ほどより良い環境に移動してしまうから、ナレッジマネジメントで業務のマニュアル化を図らなければなりませんね。

ナレッジとよく混同されてしまう「ノウハウ」ですが、微妙に意味が異なることを知っておきましょう。そして、正しく言葉の意味を理解して、ぜひビジネスシーンでも使ってみてください。